Сегодня мы не будем говорить об истории появления услуги “Тайный покупатель”, кто может им стать, и зачем. Наша статья специально для тех, кто еще сомневается – тайные покупатели действительно приходят и проверяют, или отчет составляется с потолка.
Давайте разбираться по порядку.
Вы решили проверить свой персонал и обратились в консалтинговую компанию по увеличению продаж за услугой “Тайный покупатель”. После согласования деталей, выяснения целей и задач, с вами заключают официальный договор о сотрудничестве. Согласно договору тайный покупатель лично осуществит проверку в вашем заведении.
И вроде бы все официально и законно, но вас терзают сомнения – вдруг тайный покупатель все-таки не придет. Отчет вам выдадут по условиям договора, но что в нем будет, это, как говорят, еще бабка надвое сказала.
Вы высказываете свои опасения сотруднику компании и получаете ответ.
Прежде, чем придет покупатель, с вами согласуют анкету, сценарий проверки и подберут тайного покупателя под ваш запрос. Плюс тайный покупатель пройдет обучение и аттестацию в несколько этапов.
Конечно, это замечательно, что компания уделяет столько сил и времени на подготовку, но вы все равно не верите, что тайный покупатель лично придет.
Тогда компания пускает в ход тяжелую артиллерию.
После проверки тайный покупатель заполняет анкету. И сделать он это должен в течение часа, максимум двух. Если он сдаст ее через 2-3 дня, ее просто не примут. И данные, полученные от тайного покупателя, обязательно проверяет инспектор проекта на соответствие АУДИОЗАПИСИ и ЗАПОЛНЕННОЙ АНКЕТЫ.
Ну что? Сомнения не оставляют?
Тогда финальный аккорд.
В своем отчете тайный покупатель предоставляет аудиозапись общения с персоналом и при необходимости фото и видео. Поэтому на них будут именно ваши сотрудники и никто другой.
Во время проверки тайный покупатель лично общается с сотрудниками и потом, на основании полученных данных, заполняет анкету и готовит отчет.
Мы постарались развеять ваши сомнения – придет тайный покупатель лично на проверку или нет. Если все-таки что-то осталось непонятным – пишите, и мы ответим в комментариях на ваши вопросы.
