1 Подписание договора о сотрудничестве:
- Согласование основных задач и необходимых деталей для проверки организации
- Заключение договора о сотрудничестве
- Получение 100% оплаты за тайные проверк
2 Сбор дополнительной информации для проекта:
- Получение требований к поведению «тайного покупателя»
- Получение и изучение корпоративных стандартов исследуемой компании
3 Подготовка материалов для старта проекта:
- Разработка сценария поведения тайного покупателя
- Разработка или корректировка анкет для тайного покупателя
- Разработка инструкции для тайного покупателя
4 Отбор либо обучение тайных покупателей:
- Подбор «тайных покупателей», который наилучшим способом вписываются в данное исследование
- Проведение подробного инструктажа
- Согласование и утверждение проверок тайного покупателя по рабочего графику Заказчика
5 Посещение тайными покупателями заданных объектов:
- Непосредственное посещение заведения
- Заполнение анкеты тайными покупателями
- Передача видео, фото и аудио материалов
6 Анализ полученных данных:
- Проверка отчетов и данных предоставленных тайными покупателями
- Проверка куратором точности и корректности выполнения (заполнения) задания
- Сведение всего материалов в единый отчет Excel
7 Подготовка итогового отчета:
- Сведение всего комплекса мероприятий в единый отчет
- Выявление слабых сторон в деятельности организации
- Выявление точек роста продаж
- Разработка рекомендаций по улучшению работы компании
8 Сдача результата выполненных работ:
- Передача заказчику оформленного отчета, который включает в себя выводы и рекомендации, а также весь первичный материал: заполненные анкеты «тайных покупателей», фото и аудио материалы в обязательном порядке
